Avustralyalı perakende devi Wesfarmers, müşteri deneyimini dönüştürmek amacıyla Google Cloud ile stratejik bir iş birliğine imza attı. Şirket, gelişmiş yapay zekâ araçlarını kullanarak Kmart, Officeworks ve Priceline gibi markalarında daha kişiselleştirilmiş ve akıcı bir alışveriş modeli oluşturmayı hedefliyor.
Wesfarmers, Google Cloud’un Gemini Enterprise for Customer Experience platformunu kullanarak “agentic shopping” olarak tanımladığı yeni nesil alışveriş araçlarını devreye alacak. Bu sistemler, müşterilerin doğal dil kullanarak ürün aramasına, öneriler almasına ve sohbet benzeri bir arayüz üzerinden alışverişi tamamlamasına olanak tanıyor. Pilot uygulamalar şirketin üyelik platformu OnePass üzerinde başladı.
Alışverişte Yeni Dönem: Agentic AI
Yeni sistem, klasik arama çubukları ve basit chatbot’ların ötesine geçiyor. Yapay zekâ, müşteri etkileşiminin tüm aşamalarında bağlamı anlayarak çok adımlı işlemleri yönetebiliyor. Ürün karşılaştırma, sepete ekleme ve satın alma sonrası destek gibi süreçler, tek bir bütünleşik deneyim içinde sunuluyor.
Müşteri Hizmetleri ve İç Operasyonlara da AI Desteği
Wesfarmers yalnızca dijital alışveriş deneyimini değil, müşteri hizmetlerini de yapay zekâ ile güçlendirmeyi planlıyor. Yeni nesil asistanlar, konuşma bağlamını koruyarak daha tutarlı ve hızlı destek sunabilecek.
Şirket ayrıca Gemini Enterprise’ı operasyon, pazarlama, finans ve müşteri hizmetleri ekiplerinin kullanımına açacak. Amaç; rutin görevleri otomatikleştirerek çalışanların stratejik ve yaratıcı işlere daha fazla zaman ayırmasını sağlamak.
“Agentic Commerce” Trendine Katılım
Perakende sektöründe yükselen “agentic commerce” yaklaşımı, yapay zekânın yalnızca öneri sunmakla kalmayıp müşteri adına çok adımlı işlemler gerçekleştirmesini ifade ediyor. Wesfarmers’ın hamlesi, bu modeli kurumsal ölçekte uygulamaya koyan en yeni örneklerden biri olarak görülüyor.
Wesfarmers Genel Müdürü Rob Scott, yapay zekânın tahminleme, tasarım ve müşteri etkileşimi gibi alanlarda daha geniş kapsamlı kullanılacağını belirterek, “Bu dönüşümü doğru ortaklarla ve sorumlu şekilde hayata geçirmek istiyoruz” dedi.
Google Cloud CEO’su Thomas Kurian ise iş birliğinin perakende deneyimini yeniden tanımlayacağını ifade etti. Kurian’a göre entegrasyon, yalnızca dijital mağazayı geliştirmekle kalmayacak, müşteri temas noktalarını ve iç süreçleri de yeniden şekillendirecek.
Wesfarmers, Google Cloud’un Gemini Enterprise for Customer Experience platformunu kullanarak “agentic shopping” olarak tanımladığı yeni nesil alışveriş araçlarını devreye alacak. Bu sistemler, müşterilerin doğal dil kullanarak ürün aramasına, öneriler almasına ve sohbet benzeri bir arayüz üzerinden alışverişi tamamlamasına olanak tanıyor. Pilot uygulamalar şirketin üyelik platformu OnePass üzerinde başladı.
Alışverişte Yeni Dönem: Agentic AI
Yeni sistem, klasik arama çubukları ve basit chatbot’ların ötesine geçiyor. Yapay zekâ, müşteri etkileşiminin tüm aşamalarında bağlamı anlayarak çok adımlı işlemleri yönetebiliyor. Ürün karşılaştırma, sepete ekleme ve satın alma sonrası destek gibi süreçler, tek bir bütünleşik deneyim içinde sunuluyor.
Müşteri Hizmetleri ve İç Operasyonlara da AI Desteği
Wesfarmers yalnızca dijital alışveriş deneyimini değil, müşteri hizmetlerini de yapay zekâ ile güçlendirmeyi planlıyor. Yeni nesil asistanlar, konuşma bağlamını koruyarak daha tutarlı ve hızlı destek sunabilecek.
Şirket ayrıca Gemini Enterprise’ı operasyon, pazarlama, finans ve müşteri hizmetleri ekiplerinin kullanımına açacak. Amaç; rutin görevleri otomatikleştirerek çalışanların stratejik ve yaratıcı işlere daha fazla zaman ayırmasını sağlamak.
“Agentic Commerce” Trendine Katılım
Perakende sektöründe yükselen “agentic commerce” yaklaşımı, yapay zekânın yalnızca öneri sunmakla kalmayıp müşteri adına çok adımlı işlemler gerçekleştirmesini ifade ediyor. Wesfarmers’ın hamlesi, bu modeli kurumsal ölçekte uygulamaya koyan en yeni örneklerden biri olarak görülüyor.
Wesfarmers Genel Müdürü Rob Scott, yapay zekânın tahminleme, tasarım ve müşteri etkileşimi gibi alanlarda daha geniş kapsamlı kullanılacağını belirterek, “Bu dönüşümü doğru ortaklarla ve sorumlu şekilde hayata geçirmek istiyoruz” dedi.
Google Cloud CEO’su Thomas Kurian ise iş birliğinin perakende deneyimini yeniden tanımlayacağını ifade etti. Kurian’a göre entegrasyon, yalnızca dijital mağazayı geliştirmekle kalmayacak, müşteri temas noktalarını ve iç süreçleri de yeniden şekillendirecek.