Konaklama platformu Airbnb, uygulama içine daha kapsamlı yapay zekâ özellikleri entegre etmeye hazırlanıyor. Şirketin CEO’su Brian Chesky, dördüncü çeyrek finansal toplantısında yaptığı açıklamada, büyük dil modelleri (LLM) destekli yeni özelliklerin arama, keşif ve müşteri desteği alanlarında devreye alınacağını duyurdu.
Chesky, hedeflerinin “AI-native” yani yapay zekâ merkezli bir deneyim oluşturmak olduğunu belirtti. Buna göre uygulama yalnızca liste aramakla kalmayacak; kullanıcıyı tanıyacak, seyahatin tamamını planlamaya yardımcı olacak ve ev sahiplerinin işlerini daha verimli yönetmesini sağlayacak.
Doğal Dille Arama Test Ediliyor
Airbnb şu anda kullanıcıların doğal dil kullanarak ilanlar ve lokasyonlar hakkında soru sorabileceği yeni bir arama özelliğini test ediyor.
Şirket hâlihazırda LLM destekli bir müşteri hizmetleri botu sunuyor. Yeni AI arama sisteminin ise zamanla daha kapsamlı ve sezgisel bir deneyime dönüşmesi ve seyahatin tüm aşamalarına yayılması planlanıyor.
Sponsorlu İlanlar da Gündemde
Bir analistin, yapay zekâ arama sonuçlarında sponsorlu ilan gösterilip gösterilmeyeceğine ilişkin sorusuna Chesky, önceliğin tasarım ve kullanıcı deneyimini doğru kurgulamak olduğunu söyledi.
AI arama özelliğinin şu an trafiğin küçük bir kısmında test edildiğini belirten CEO, ilerleyen dönemde sponsorlu ilanların da konuşma tabanlı arama deneyimine uygun şekilde entegre edilebileceğini ifade etti.
Müşteri Desteğinde AI Oranı Artıyor
Airbnb, geçen yıl Kuzey Amerika’da devreye aldığı yapay zekâ destekli müşteri hizmetleri botunun artık taleplerin yaklaşık üçte birini insan müdahalesi olmadan çözdüğünü açıkladı.
Chesky, gelecek yıl bu oranın %30’un çok üzerine çıkmasını hedeflediklerini söyledi. Ayrıca AI destekli müşteri hizmetlerinin yalnızca yazışma değil, sesli destek (voice) şeklinde de sunulması planlanıyor. Dil desteğinin de genişletileceği belirtildi.
Şirket İçi AI Kullanımı da Artacak
Airbnb, mühendislerinin %80’inin halihazırda yapay zekâ araçları kullandığını ve bu oranı %100’e çıkarmayı hedeflediklerini açıkladı.
Yeni CTO Ahmad Al-Dahle’nin (daha önce Meta’nın Llama modellerinde çalışmıştı) yapay zekâ alanındaki deneyiminin de bu dönüşümde önemli rol oynaması bekleniyor.
Finansal Sonuçlar
Şirket, dördüncü çeyrekte beklentilerin üzerinde performans göstererek 2,78 milyar dolar gelir açıkladı. Bu rakam, geçen yılın aynı dönemine göre %12 artış anlamına geliyor.
Chesky, hedeflerinin “AI-native” yani yapay zekâ merkezli bir deneyim oluşturmak olduğunu belirtti. Buna göre uygulama yalnızca liste aramakla kalmayacak; kullanıcıyı tanıyacak, seyahatin tamamını planlamaya yardımcı olacak ve ev sahiplerinin işlerini daha verimli yönetmesini sağlayacak.
Doğal Dille Arama Test Ediliyor
Airbnb şu anda kullanıcıların doğal dil kullanarak ilanlar ve lokasyonlar hakkında soru sorabileceği yeni bir arama özelliğini test ediyor.
Şirket hâlihazırda LLM destekli bir müşteri hizmetleri botu sunuyor. Yeni AI arama sisteminin ise zamanla daha kapsamlı ve sezgisel bir deneyime dönüşmesi ve seyahatin tüm aşamalarına yayılması planlanıyor.
Sponsorlu İlanlar da Gündemde
Bir analistin, yapay zekâ arama sonuçlarında sponsorlu ilan gösterilip gösterilmeyeceğine ilişkin sorusuna Chesky, önceliğin tasarım ve kullanıcı deneyimini doğru kurgulamak olduğunu söyledi.
AI arama özelliğinin şu an trafiğin küçük bir kısmında test edildiğini belirten CEO, ilerleyen dönemde sponsorlu ilanların da konuşma tabanlı arama deneyimine uygun şekilde entegre edilebileceğini ifade etti.
Müşteri Desteğinde AI Oranı Artıyor
Airbnb, geçen yıl Kuzey Amerika’da devreye aldığı yapay zekâ destekli müşteri hizmetleri botunun artık taleplerin yaklaşık üçte birini insan müdahalesi olmadan çözdüğünü açıkladı.
Chesky, gelecek yıl bu oranın %30’un çok üzerine çıkmasını hedeflediklerini söyledi. Ayrıca AI destekli müşteri hizmetlerinin yalnızca yazışma değil, sesli destek (voice) şeklinde de sunulması planlanıyor. Dil desteğinin de genişletileceği belirtildi.
Şirket İçi AI Kullanımı da Artacak
Airbnb, mühendislerinin %80’inin halihazırda yapay zekâ araçları kullandığını ve bu oranı %100’e çıkarmayı hedeflediklerini açıkladı.
Yeni CTO Ahmad Al-Dahle’nin (daha önce Meta’nın Llama modellerinde çalışmıştı) yapay zekâ alanındaki deneyiminin de bu dönüşümde önemli rol oynaması bekleniyor.
Finansal Sonuçlar
Şirket, dördüncü çeyrekte beklentilerin üzerinde performans göstererek 2,78 milyar dolar gelir açıkladı. Bu rakam, geçen yılın aynı dönemine göre %12 artış anlamına geliyor.
https://techcrunch.com/2026/02/13/airbnb-plans-to-bake-in-ai-features-for-search-discovery-and-support/